KazamiTranscripts
Entenda como as transcrições funcionam no sistema de tickets.
O que são os transcripts?
Os transcripts são arquivos gerados automaticamente que contêm todo o conteúdo de um ticket quando ele é fechado. Esses arquivos são úteis para manter um registro das conversas e interações que ocorreram nos tickets, permitindo que a equipe de suporte revise as solicitações anteriores e acompanhe o histórico de atendimento.
Como funcionam os transcripts?
Quando um ticket é fechado, o sistema gera um arquivo de transcript que inclui todas as mensagens trocadas dentro do ticket, incluindo texto, imagens e outros anexos. Esse arquivo é então enviado para um canal específico previamente configurado no sistema de tickets e para o usuário que abriu o ticket.
É importante lembrar que os conteúdos dos transcripts irão expirar após um tempo determinado pelo Discord, portanto, é recomendável salvar qualquer informação importante antes que isso aconteça.