KazamiComo gerenciar tickets
Aprenda como o painel de gerenciamento de tickets funciona.
Como gerenciar tickets
O painel de gerenciamento de tickets permite que você atualize e gerencie os tickets abertos no servidor. Você pode visualizar informações importantes e realizar ações através dos botões disponíveis.
Painel de Ticket
Quando um ticket é criado, um painel é exibido com as seguintes informações:
Informações do Ticket
- Criado por: Mostra o usuário que criou o ticket
- Opção selecionada: Exibe a categoria do ticket escolhida pelo usuário
- ID: Número de identificação único do ticket
- Horário: Data e hora em que o ticket foi criado
Status do Ticket
O painel exibe o status atual do ticket:
- Ticket não assumido: Indica que nenhum membro da equipe ainda assumiu o ticket
- Mensagem de aguardo é exibida para o usuário esperar enquanto um suporte responde
Botões de Ação
O painel oferece quatro botões principais:
Sair do Ticket
Remove você do canal do ticket. Use esta opção se você não precisa mais acompanhar o ticket.
Membros
Visualiza e gerencia os membros que têm acesso ao ticket. Permite adicionar ou remover pessoas do canal.
Assumir
Permite que um membro da equipe de suporte assuma o ticket, indicando que está trabalhando nele. Ao assumir:
- O status muda de "Ticket não assumido" para assumido
- Você se torna responsável por atender o ticket
- O usuário sabe que está sendo atendido
Fechar Ticket
Fecha o ticket permanentemente. Use quando:
- O problema foi resolvido
- O ticket foi criado por engano
- Não há mais necessidade de suporte
Quando um ticket está sem atribuição, qualquer membro da equipe com as permissões adequadas pode clicar em "Assumir" para começar a atendê-lo.
Boas Práticas
- Assuma o ticket rapidamente: Quando ver um ticket novo, assuma-o para que o usuário saiba que está sendo atendido.
- Comunique-se claramente: Mantenha o usuário informado sobre o progresso.
- Feche apenas quando resolvido: Certifique-se de que o problema foi totalmente resolvido antes de fechar.
- Use Membros quando necessário: Adicione outros membros do servidor se precisar de ajuda com o ticket.