Tickets

Acesse o painel

Acesse o Painel de Controle conforme instruções anteriores.

Navegue até tickets

Acesse o painel de Tickets no menu principal.

Selecione o modo de canal dos tickets

Escolha entre criar tickets em canais dedicados ou em threads dentro de um canal específico usando o seletor Modo de Ticket.

Defina o canal ou categoria dos tickets

Dependendo do modo selecionado, escolha o canal ou categoria onde os tickets serão criados.

Caso escolha o modo de canal, selecione abaixo a categoria onde os canais dos tickets serão criados automaticamente.

Caso escolha o modo de thread, selecione o canal onde as threads dos tickets serão criadas automaticamente, podendo ser um canal de texto comum ou um canal de fórum. Importante lembrar que em canais de fórum os tickets poderão ser acessados por qualquer membro com permissão para ver o canal.

Selecione o canal de suporte dos tickets

Na opção Quais cargos responderão os tickets?, selecione o cargo que irá gerenciar e responder os tickets abertos pelos membros da comunidade.

Configure a menção de cargo de suporte

Ative a opção Mencionar o cargo?? caso deseje que o cargo selecionado para responder os tickets seja mencionado automaticamente quando um novo ticket for criado.

Selecione aonde será enviado os transcripts

Os transcripts são arquivos gerados automaticamente com todo o conteúdo do ticket quando ele é fechado.

Utilize a opção Aonde será enviado os transcripts? para selecionar o canal onde esses arquivos serão enviados.

Esta opção é importante para manter um registro das conversas e interações que ocorreram nos tickets, mas pode ser deixada em branco caso não deseje armazenar esses registros.

Acesse o painel de criação da mensagem

Abra a aba Configurar embed para criar a mensagem que será enviada no canal onde os tickets poderão ser abertos.

Personalize a mensagem

Personalize totalmente a mensagem utilizando o editor de texto disponível, podendo adicionar títulos, descrições, imagens, etc.

Lembrando que é necessário conter pelo menos uma descrição na mensagem na aba Corpo.

Configure os botões ou seletor

Na aba Menu de seleção, escolha entre adicionar botões ou um seletor para que os membros possam abrir os tickets.

Personalize os botões

Caso escolha a opção de botões, é possível adicionar até 3 botões diferentes, cada um podendo abrir um tipo diferente de ticket.

Lembrando que é necessário pelo menos um botão configurado para que os membros possam abrir os tickets.

Você pode personalizar a mensagem do botão, estilo sendo eles primário (cinza), secundário (azul), sucesso (verde) ou perigo (vermelho), e o emoji que será exibido ao lado do texto.

Personalize o seletor

Caso escolha a opção de seletor, é possível adicionar até 5 opções diferentes, cada uma podendo abrir um tipo diferente de ticket.

Lembrando que é necessário pelo menos uma opção configurada para que os membros possam abrir os tickets.

Para o seletor, você pode personalizar o placeholder do seletor, mensagem de cada opção, descrição e o emoji que será exibido ao lado do texto.

Envie a mensagem

Após finalizar a personalização da mensagem, clique em Enviar para que ela seja enviada no canal selecionado para abertura dos tickets.